Kebijakan Privasi

Berlaku sejak: 23 Oktober 2026 Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PakeCRM.com mengumpulkan, memakai, menyimpan, dan melindungi data pribadi saat Anda memakai layanan kami. Siapa kami. PakeCRM.com dioperasikan oleh Andi Saputra, sebagai perorangan. Penyelenggara layanan saat ini bukan badan usaha (bukan PT, CV, atau badan hukum lain). Kata "kami" di dokumen ini berarti Andi Saputra sebagai penyelenggara layanan. Kontak privasi: pakecrm@gmail.com Alamat: Jalan Kiyai Ronggo Mulyo, Ujungbatu, Jepara, Jawa Tengah

1. Peran kami atas data

- Data akun Anda (pemilik dan anggota tim yang mendaftar): kami adalah pengendali data. - Data kontak pelanggan Anda yang Anda simpan di CRM (nama, nomor WhatsApp, email, catatan, riwayat pesan): Anda adalah pengendali data, dan kami memprosesnya atas instruksi Anda untuk menjalankan layanan. Anda bertanggung jawab memiliki dasar hukum (misalnya persetujuan) untuk menyimpan dan menghubungi kontak tersebut.

2. Data yang kami kumpulkan

- Akun dan bisnis: nama, email, kata sandi (disimpan dalam bentuk ter-hash), nama bisnis, zona waktu, peran pengguna. - Langganan dan pembayaran: paket, status, riwayat, dan bukti transfer yang Anda unggah. - Data yang Anda masukkan: kontak, tag, pipeline, pesan, template, berkas, serta halaman publik (Landing Page, Bio Link, Katalog, Lead Form). - Data teknis: catatan aktivitas akun, alamat IP untuk keamanan dan pembatasan penyalahgunaan, serta data sesi (cookie) saat Anda login. - Pengunjung halaman publik: halaman publik kami dirancang tanpa cookie dan tanpa pelacak bawaan. Satu-satunya yang dicatat adalah hitungan klik tautan Bio Link (angka agregat, tanpa identitas pengunjung). Jika pemilik halaman memasang pixel pelacak iklan, pixel itu dikendalikan pemilik halaman dan tunduk pada kebijakan penyedianya.

3. Tujuan penggunaan data

Menyediakan dan mengamankan layanan; memproses langganan; mengirim pesan atas instruksi Anda; memberi dukungan; mencegah penyalahgunaan; dan memenuhi kewajiban hukum.

4. Berbagi data dengan pihak ketiga

Untuk mengoperasikan layanan kami memakai penyedia layanan pihak ketiga (misalnya untuk pengiriman pesan, pengiriman email, dan infrastruktur server). Data dibagikan sebatas yang diperlukan agar layanan berjalan. Kami tidak menjual data pribadi. Kami juga dapat mengungkapkan data bila diwajibkan oleh hukum atau permintaan resmi pihak berwenang.

5. Penyimpanan dan keamanan

Kredensial sensitif (misalnya kata sandi SMTP dan kunci API) disimpan terenkripsi. Berkas yang tidak dipakai dapat dihapus otomatis setelah 30 hari. Identitas akun Anda (nama bisnis, email, dan akses masuk) dipertahankan selama Anda masih memiliki akun di platform ini dan tidak dihapus secara otomatis. Jika paket langganan berakhir dan tidak diperpanjang, akun akan melalui masa tenggang 7 hari, lalu berstatus ditangguhkan. Apabila dalam 30 hari setelah ditangguhkan Anda masih belum memperpanjang, data operasional — kontak, riwayat percakapan, dan kampanye — akan dihapus secara permanen (total sekitar 37 hari sejak langganan berakhir). Anda akan menerima pemberitahuan melalui email setidaknya 7 hari sebelum penghapusan, dan proses ini dapat dibatalkan kapan saja dengan memperpanjang langganan Anda. Setelah dihapus, kami menyimpan salinan cadangan terenkripsi selama 90 hari sebagai jaring pengaman teknis sebelum benar-benar dimusnahkan. Salinan ini tidak dapat diakses oleh pihak lain dan hanya digunakan untuk pemulihan darurat atas permintaan Anda. Kami berupaya menjaga keamanan data, namun tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko.

6. Hak Anda

Anda dapat meminta akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan pemrosesan, atau salinan data akun Anda, dan menarik persetujuan, sesuai peraturan pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia. Ajukan permintaan ke pakecrm@gmail.com; kami akan menanggapinya dalam waktu wajar. Untuk data kontak pelanggan Anda, permintaan dari pemilik data sebaiknya diteruskan kepada Anda sebagai pengendali.

7. Anak-anak dan perubahan kebijakan

Layanan ditujukan bagi pelaku usaha dewasa dan tidak ditujukan bagi anak di bawah 18 tahun. Kebijakan ini dapat diperbarui. Tanggal "Berlaku sejak" menunjukkan versi yang berlaku; perubahan penting akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di aplikasi.

8. Kontak

Pertanyaan tentang privasi: Email: pakecrm@gmail.com Alamat: Jalan Kiyai Ronggo Mulyo, Ujungbatu, Jepara, Jawa Tengah